Будьте всегда в курсе!
Узнавайте о скидках и акциях первым
Обращение по полученному заказу
Мы принимаем обращения по полученным заказам MiTrade24. Если обнаружено расхождение, повреждение или возник вопрос по поставке, свяжитесь с нами: для рассмотрения сопоставим информацию с документами заказа.
Помогаем разобраться в ситуации
Состав поставки
Вопросы по наименованию, количеству и комплектации.
Состояние товара
Повреждение продукции или упаковки при получении.
Сведения по позиции
Вопросы по маркировке и документам выбранного товара.
Информация для рассмотрения
| Заказ | Номер и дата |
|---|---|
| Товары | Название, артикул и количество спорных позиций |
| Описание | Что обнаружено и при каких обстоятельствах |
| Материалы | Фотографии товара, этикетки и упаковки; документы перевозчика при повреждении груза |
Порядок взаимодействия
Передайте сведения через наши контакты. При необходимости уточним дополнительные материалы. Рассмотрение и решение зависят от обстоятельств поставки, условий договора и применимых требований; эта страница не вводит дополнительных оснований для отказа.
Что происходит после передачи материалов
Соотнесём обращение с заказом и полученными сведениями. Если информации недостаточно, запросим уточнения по спорным позициям. Документы перевозчика и фотографии позволяют отделить вопрос комплектации от повреждения при перевозке. Способ решения и сроки определяются по ситуации и условиям поставки.
Одно обращение — конкретный перечень позиций
Если вопросов несколько, перечислите товары по отдельности: артикул, количество и описание расхождения. Фотографии подпишите так, чтобы было понятно, к какой позиции они относятся. Сохраните документы поставки и упаковку до уточнения ситуации.
Связанные вопросы
Условия перевозки описаны в разделе доставки, запросы сертификатов и сведений по продукции — в разделе документов. По общим вопросам сотрудничества — наши условия.